FAQ

Как я могу узнать стоимость отправки аквариума или другого более крупного предмета на мой адрес?

Стоимость доставки по Эстонии не превышает 6-10 евро. Система рассчитывает стоимость товара после того, как вы добавите желаемый товар в корзину, и начнете совершать покупку, введете адрес доставки. В случае, если стоимость доставки будет существенно отличаться от указанной в заказе, мы свяжемся с вами для уточнения деталей доставки.  

Можно ли заказать рыбу, креветки и растения по почте?

Все растения отправляем Smartpost вне зависимости от сезона. С Omniva мы отправляем растения при температуре наружного воздуха не ниже +15 градусов круглосуточно. К сожалению, мы пока не отправляем рыбу по почте, ее можно заказать в интернет-магазине, только забрав ее самостоятельно.

Можно ли заказать другую рыбу, креветок и растения, которых нет в интернет-магазине?

Да, определенно можно. В интернет-магазине доступна лишь небольшая часть ассортимента рыбы, которую можно заказать через нас. Не стесняйтесь спрашивать дополнительную информацию на нашей странице FB AquaZen, Instagram или info@aquazen.ee.

Если товар был поврежден во время транспортировки и прибыл поврежденным, должен ли я оплатить возврат самостоятельно?

Конечно нет. Если товар прибыл к вам поврежденным, и вы использовали посылочный автомат для заказа, вы можете бесплатно вернуть его нам с тем же кодом, с которым был доставлен товар.

Оплатить возврат товара нужно только в том случае, если вы передумали о заказе и по каким-то причинам товар просто стал не нужным. Если вы заказали товар курьером, обязательно проверьте упаковку на наличие внешних повреждений при получении товара.

В случае повреждений по возможности сфотографируйте и отправьте нам жалобу для поврежденного товара на info@aquazen.ee.